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日常生活中，上门维修为解决家庭维修问题提供了便利。然而，一些不规范的问题也随之出现，比如维修报价前后不一、材料以次充好以及售后难等问题。
不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客，但实际价格可能翻倍。商家通常会以“先看看情况”或“用多少材料收多少钱”为由模糊报价，等维修后再找各种理由加价。普通消费者难以判断故障的具体原因和维修价格是否合理。
浙江杭州市的陈凯就遇到过这种情况。他预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏，两位师傅在没有进行漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水，并告知补漏胶水每斤90元。尽管陈凯觉得价格过高，但在师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料后，他同意了维修。最终，工程共用了44斤胶水，报价3960元。陈凯要求公司提供胶水的质检报告，但收到的报告明显经过修图处理，且公司拒绝出示进货凭证。
还有一些家电维修人员使用劣质配件冒充原厂配件，导致修好不久又出现问题。广东中山市的柳鑫下单净水器检修服务，维修完成后，净水器在次日凌晨再次漏水，造成了严重的家装损失。柳鑫联系维修师傅，但对方称修理网点缺人手，直到晚上才派人过来。无奈之下，柳鑫请来物业公司重新施工，评估损失达4万至5万元。
消费者维权时面临举证难的问题。有的服务商诱导消费者脱离平台交易，导致平台没有售后记录；还有一些消费者从小广告上找到维修师傅，维权时找不到人。此外，即使事实清楚、证据完整，消费者也会遭遇多方推诿。柳鑫向12315投诉，经过两个多月的艰难维权，最终只获得部分赔偿。
建议有关部门向社会公布家电维修“白名单”，平台推出“一口价”服务等措施规范上门维修服务。早在2012年，商务部就公布了《家电维修服务业管理办法》，明令禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目等行为。中国家用电器服务维修协会秘书长王岩表示，上门维修看似小事，但事关每位居民的生活幸福。
目前市面上的主流上门维修平台采用线上吸引用户、线下服务用户的模式。北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为，平台方应通过数字化手段建立标准化服务流程，实现服务每个环节都有规可循。价格透明化也是关键，让消费者清晰知晓维修项目的具体费用。
市场监管等部门也应加大日常监管，构建服务商信用评价体系，对违规商家实施处罚。相关部门要完善投诉举报渠道，让消费者维权有门。消费者协会可以公布家电维修“白名单”，呼吁消费者选择可信的服务企业。上门维修行业也应加强自律，建立消费者、平台、门店、监管部门共同参与的共治体系。
